Nous regrettons cette situation indépendante de notre volonté. Nous vous invitons à déposer une plainte pour usurpation d'identité. Une fois cette démarche effectuée, vous devez nous adresser par mail à l'adresse serviceclient@vorwerk.fr, les documents suivants :
- Un dépôt de plainte impérativement signé en gendarmerie ou commissariat (la pré-plainte complétée en ligne ne suffit pas) pour vol ou usurpation d'identité si remise en mains propres contestée. (Le numéro de série de votre appareil doit apparaitre sur le dépôt de plainte)
- La facture d'achat reçue après la date de livraison
A réception du dossier complet, nous le transmettrons à notre transporteur qui nous répondra sous 9 jours environ. Nous reprendrons contact avec vous dès le retour du transporteur.